Przeglądy gwarancyjne: powtarzalny przychód, który wycieka z braku przypomnień
Każda zamontowana pompa ciepła i klimatyzator to potencjalny coroczny przegląd — wymagany przez producenta pod rygorem utraty gwarancji. Teoretycznie: przewidywalny przychód serwisowy rosnący z każdym montażem. Praktycznie: klienci zapominają, firmy nie przypominają i po dwóch latach baza montaży to martwa lista adresów.
Ironia polega na tym, że klient, któremu gwarancja przepadła przez brak przeglądu, ma pretensje do Was — bo „nikt nie powiedział”.
Poznajesz to po tym, że…
- przychód z przeglądów nie rośnie, mimo że baza montaży rośnie
- przypomnienia dla klientów robi (albo nie robi) pamięć właściciela
- klienci wracają dopiero z awarią — i pretensjami o gwarancję
- nie ma jednej listy: co zamontowaliśmy, gdzie i kiedy wypada przegląd
Jak to rozwiązujemy
Każdy montaż zostawia w systemie urządzenie z datą następnego przeglądu. Gdy termin się zbliża, system sam wysyła klientowi przypomnienie (e-mail/SMS) z propozycją umówienia wizyty — a biuru listę przeglądów do umówienia w danym miesiącu.
Umówiony przegląd wpada do grafiku jak każde zlecenie, z checklistą pod dane urządzenie i protokołem na koniec — który jest zarazem dowodem do gwarancji dla klienta.
- terminarz przeglądów budowany automatycznie z bazy montaży
- przypomnienia do klientów bez udziału biura
- zlecenia cykliczne: seria przeglądów zakładana raz, na lata
- protokół przeglądu jako dokument gwarancyjny dla klienta
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm instalacyjnych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie.
Najczęstsze pytania
Mamy setki historycznych montaży w różnych plikach. Od czego zacząć?
Od importu tego, co jest (nawet niepełnego) i dozbierania danych przy okazji pierwszego kontaktu. Już sama kampania „przypominamy o przeglądzie” do starej bazy zwykle finansuje wdrożenie.
Czy klient może sam umówić przegląd online?
Tak — link w przypomnieniu prowadzi do potwierdzenia terminu, a portal klienta pokazuje urządzenia i historię wizyt.