Cały rok ciszy, a potem wrzesień: wszyscy chcą czyszczenie „przed sezonem”
Kocioł na paliwo stałe trzeba przed sezonem wyczyścić i wyregulować: wymiennik zarośnięty sadzą i smołą potrafi zjeść kilkanaście procent sprawności, a rozregulowany palnik — zasypać kotłownię niedopalonym pelletem. Klienci to wiedzą. Problem w tym, że przypominają sobie wszyscy naraz, między pierwszym chłodnym wieczorem a pierwszym rozpaleniem.
Dla firmy oznacza to grafik rozerwany na pół roku: wiosną i latem ekipa szuka zajęcia, a od końca sierpnia do listopada odbiera telefony, na które nie ma już terminów. Część klientów, odesłana „za trzy tygodnie”, rozpala bez przeglądu — i wraca w grudniu, już z awarią.
Poznajesz to po tym, że…
- od maja do sierpnia luz, od września terminy zapchane do listopada
- klienci odsyłani z powodu braku terminów rozpalają bez przeglądu
- nikt nie wie, którzy klienci z bazy nie zrobili przeglądu w tym roku
- czyszczenia u sąsiadów z tej samej wsi rozrzucone o tygodnie
Jak to rozwiązujemy
Serwis-Pro zna datę ostatniego przeglądu każdego kotła i sam upomina się o następny — z wyprzedzeniem, które ustawiacie. Klient dostaje w czerwcu wiadomość z propozycją terminu „przed szczytem”, często z zachętą cenową za termin letni. Część bazy realnie przesuwa się na miesiące, w których dziś nie dzieje się nic.
Reszta sezonu układa się na tablicy dyspozytorskiej: przeglądy grupowane rejonami (jedna wieś — jeden dzień), awarie z priorytetem w puli, a technik z listą wizyt i historią każdego kotła w telefonie. Szczyt nie znika, ale przestaje być loterią.
- automatyczne przypomnienia o przeglądzie z konfigurowalnym wyprzedzeniem
- kampanie „letni termin” do klientów z przeglądem wypadającym jesienią
- grupowanie wizyt rejonami — jedna miejscowość w jeden dzień
- pełna widoczność: kto z bazy ma przegląd zrobiony, kto zaległy
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie.
Najczęstsze pytania
Nasi klienci to często starsze osoby bez smartfonów. Czy przypomnienia mają sens?
Tak — przypomnienie to zwykły SMS albo, dla wybranych, pozycja na liście „do obdzwonienia” dla biura. System nie zakłada, że klient ma aplikację; zakłada tylko, że firma ma pamiętać za niego.
Czy da się połączyć przegląd kotła z czyszczeniem komina?
Jako usługi na tej samej wizycie — tak, to częsta praktyka przy współpracy z kominiarzem. Zlecenie może mieć wiele pozycji usługowych, każda z własnym protokołem i ceną.