Pięciu producentów, pięć procedur, jedna ekipa — i wymogi autoryzacji na karku
Realia rynku: firma serwisuje pompy kilku producentów naraz, a każdy z nich ma własną procedurę przeglądu, własny wzór protokołu, własne wymogi do utrzymania autoryzacji i własny obieg zgłoszeń gwarancyjnych. Technik ma to wszystko „wiedzieć” — czyli pamiętać, że u jednej marki obowiązkowy jest pomiar przegrzania, a u innej zdjęcie filtra i odczyt rejestru błędów.
W praktyce jakość przeglądu zależy od tego, kto pojechał: doświadczony technik zrobi komplet, nowy zrobi to, co pamięta. A gdy producent przy audycie autoryzacji albo przy reklamacji poprosi o protokoły zgodne ze swoim wzorem, okazuje się, że każdy dokument w firmie wygląda inaczej.
Poznajesz to po tym, że…
- zakres przeglądu zależy od technika, nie od procedury producenta
- protokoły w kilku formatach, żaden do końca zgodny z wymogami marki
- zgłoszenia gwarancyjne do producentów odtwarzane z maili i zdjęć
- przed audytem autoryzacyjnym firma „doprowadza papiery do porządku”
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro checklisty przeglądów definiuje się per producent i model: technik przy pompie danej marki dostaje jej procedurę — wymagane pomiary, zdjęcia, odczyty — a system nie zamknie wizyty bez kompletu. Jakość przestaje zależeć od pamięci i stażu.
Protokoły generują się w układzie zgodnym z wymogami marki, a historia urządzenia trzyma wszystko, czego potrzebuje zgłoszenie gwarancyjne: numery seryjne, daty, pomiary, zdjęcia. Audyt autoryzacyjny przestaje być tygodniem porządkowania papierów — bo papiery są w porządku cały czas.
- checklisty przeglądów per producent i model urządzenia
- wymagane pola i zdjęcia wymuszane przed zamknięciem wizyty
- protokoły w układzie pod wymogi konkretnej marki
- komplet danych do zgłoszeń gwarancyjnych w historii urządzenia
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie.
Najczęstsze pytania
Kto wprowadza procedury producentów do systemu?
Przy wdrożeniu robimy to wspólnie na bazie Waszych materiałów autoryzacyjnych; później checklisty edytujecie sami — zmiana procedury u producenta to edycja szablonu, bez programisty.
Serwisujemy też klimatyzację i kotły. Czy to jeden system?
Tak — Serwis-Pro obsługuje wiele typów urządzeń w jednej firmie: pompy ciepła, klimatyzację, kotły gazowe, fotowoltaikę. Jedna baza klientów, jeden grafik, checklisty i protokoły właściwe dla każdego typu urządzenia.