Cztery kamery czy osiem? Klient się waha, a Ty piszesz trzecią wersję oferty
Klient rzadko wie od razu, czego chce. Cztery kamery czy osiem? Rejestrator z dyskiem na tydzień nagrań czy na miesiąc? Sam monitoring czy od razu alarm i sterowanie bramą? Każde „a ile by kosztowało, gdyby…” to kolejna wersja oferty w Wordzie lub Excelu, kolejny mail i kolejne kilka dni czekania.
W tym czasie klient dostaje oferty od dwóch innych firm, porównuje je pozycja po pozycji i często wybiera tę, która była najczytelniejsza — nie koniecznie najlepszą. A po akceptacji ktoś musi jeszcze przepisać zaakceptowaną wersję do zlecenia montażu i listy sprzętu.
Poznajesz to po tym, że…
- na jednego klienta przypada kilka wersji oferty w różnych plikach
- nie wiadomo, którą wersję klient ostatecznie zaakceptował
- od wysłania oferty do decyzji mijają tygodnie
- montaż rusza z listą sprzętu przepisaną ręcznie z oferty
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro jedna oferta może zawierać kilka wariantów — na przykład pakiet podstawowy, rozszerzony i z automatyką. Klient dostaje link, porównuje warianty w przeglądarce, wybiera i akceptuje online. Nie trzeba wysyłać trzech plików i pilnować, który jest aktualny.
Zaakceptowany wariant zamienia się w zlecenie montażu z kompletem pozycji, a sprzęt z magazynu można zarezerwować pod to zlecenie. Biuro widzi listę ofert ze statusami, więc wie, które czekają na decyzję i do kogo warto zadzwonić.
- oferta z kilkoma wariantami w jednym dokumencie
- akceptacja wybranego wariantu online przez klienta
- zaakceptowana oferta zamieniana w zlecenie montażu
- rezerwacja sprzętu z magazynu pod zlecenie
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy klient widzi ofertę bez logowania?
Tak — dostaje link do oferty, który otwiera się w przeglądarce, i tam wybiera oraz akceptuje wariant.
Czy oferta może zawierać robociznę i sprzęt jednocześnie?
Tak, oferta składa się z pozycji — sprzęt, okablowanie, montaż i konfiguracja mogą być w jednym wariancie.
Co się dzieje po akceptacji?
Zaakceptowana oferta jednym ruchem staje się zleceniem, które trafia na tablicę dyspozytorską do zaplanowania montażu.