Telefon po trzech latach: „kamery nie nagrywają” — a nikt nie pamięta, co montowaliście
Monitoring i smart home żyją latami. Dyski w rejestratorach się zapełniają i zużywają, kamery tracą obraz po burzy, aplikacja producenta przestaje łączyć się po zmianie routera. Klient dzwoni z awarią i zakłada, że skoro montowaliście, to wiecie wszystko. A Wy musicie najpierw ustalić, co to za obiekt, jaki rejestrator, czy to jeszcze gwarancja.
Podobnie z rozbudową: klient chce dołożyć dwie kamery na podjazd albo czujnik zalania w kotłowni. Żeby dobrze wycenić, trzeba wiedzieć, ile kanałów ma rejestrator, jaka jest centralka i co już jest podłączone. Bez historii instalacji każda rozbudowa zaczyna się od płatnej lub — częściej — darmowej wizyty rozpoznawczej.
Poznajesz to po tym, że…
- pierwsza wizyta serwisowa to rozpoznanie, dopiero druga to naprawa
- wycena rozbudowy wymaga wcześniejszego przyjazdu na obiekt
- biuro nie wie od ręki, czy urządzenie jest jeszcze na gwarancji
- zgłoszenia od klientów przychodzą SMS-em na prywatny numer instalatora
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każda instalacja ma ciągłą historię: urządzenia z datą montażu i końcem gwarancji, wszystkie wizyty, protokoły, zdjęcia i notatki. Biuro odbiera telefon i od razu widzi, z czym ma do czynienia. Na obiekcie technik może odnaleźć urządzenie, skanując naklejony na nim kod, i otworzyć jego historię.
Klient może zgłosić usterkę sam, przez portal klienta — zgłoszenie trafia do puli zleceń z kontekstem całej instalacji, a klient widzi jego status. Rozbudowa to nowe zlecenie podpięte pod tego samego klienta i te same urządzenia, więc historia instalacji zostaje ciągła, od pierwszego montażu po ostatnią zmianę.
- historia instalacji: urządzenia, wizyty, protokoły, zdjęcia i notatki
- data końca gwarancji przy każdym urządzeniu
- zgłoszenia usterek z portalu klienta z kontekstem instalacji
- rozbudowy jako nowe zlecenia podpięte pod istniejące urządzenia
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy klient musi instalować aplikację, żeby zgłosić usterkę?
Nie. Portal klienta działa w przeglądarce — klient loguje się, zgłasza usterkę i widzi status, a także swoje protokoły i faktury.
Czy mogę planować okresowe przeglądy systemów alarmowych i monitoringu?
Tak — przeglądy okresowe rozpisuje się jako zlecenia cykliczne, a przy umowie serwisowej można też ustawić czasy reakcji na zgłoszenia.
Co z instalacjami, które przejmujemy po innej firmie?
Zakładacie je w kartotece przy pierwszej wizycie — urządzenia, zdjęcia, notatki ze stanu zastanego. Od tej chwili mają taką samą historię jak Wasze montaże.