Automat stoi, bo potrzebna część jest w innym aucie albo w drodze
Technik dojeżdża do bankomatu albo automatu, diagnozuje usterkę — czytnik, moduł płatności, płyta sterująca — i okazuje się, że części nie ma w aucie. Może jest w magazynie, może w aucie kolegi, może trzeba ją zamówić. Zlecenie zawisa w próżni: w grafiku wygląda na zamknięte albo na „w toku”, a urządzenie stoi.
Nikt nie ma listy zleceń, które czekają na części, więc nikt ich nie popędza. Kiedy część w końcu przychodzi, trzeba sobie przypomnieć, do którego urządzenia była, i znowu wcisnąć wizytę w grafik. Klient w tym czasie widzi tylko jedno: urządzenie nie działa od tygodnia.
Poznajesz to po tym, że…
- druga wizyta przy tej samej awarii, bo za pierwszym razem nie było części
- zlecenia czekające na części giną między „w toku” a „zamknięte”
- technicy dzwonią do siebie nawzajem, szukając konkretnego podzespołu
- zużyte części nie trafiają do rozliczenia z klientem
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro zlecenie, które czeka na części, ma własny status „Czeka na części” — i da się je odfiltrować jedną listą. Dyspozytor widzi, ile urządzeń stoi z tego powodu i od kiedy, a gdy część dotrze, wraca do zlecenia z pełnym kontekstem diagnozy.
Magazyn obejmuje nie tylko główny skład, ale też auta techników, każde z własnym stanem. Widać, kto wozi potrzebny podzespół, można zarezerwować część pod zlecenie, a zużyte części schodzą ze stanu auta i wchodzą w rozliczenie wizyty.
- status „Czeka na części” i filtr takich zleceń
- osobne stany magazynowe dla każdego auta technika
- rezerwacje części pod konkretne zlecenie
- zużycie części na zleceniu i rozliczenie z danych wizyty
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy technik sprawdzi, kto ma potrzebną część?
Stany magazynowe są prowadzone per magazyn, w tym per auto technika, więc biuro i technicy widzą, gdzie dana pozycja jest dostępna.
Czy wymienione części zostają w historii urządzenia?
Tak — części dodane do zlecenia są częścią jego historii, a historia zleceń jest widoczna przy urządzeniu.
Czy części na gwarancji producenta da się ewidencjonować osobno?
System ma ewidencję roszczeń gwarancyjnych, w której zapisujecie reklamowane części wobec producenta lub dostawcy.