Setki punktów w terenie, a lista urządzeń w arkuszu sprzed roku
Serwis automatów czy bankomatów obsługuje urządzenia rozsiane po centrach handlowych, stacjach paliw, szkołach, zakładach pracy i oddziałach. Urządzenia się przenosi, wymienia, dochodzą nowe punkty, a stare znikają. Ewidencja w arkuszu nie nadąża — i technik jedzie pod adres, z którego automat zabrano dwa miesiące temu.
Do tego dochodzi pytanie, kto ma jechać. Bez widoku zleceń na mapie przydział odbywa się „na wyczucie” albo według tego, kto akurat odebrał telefon. Efekt: dwóch techników mija się na tej samej trasie, a trzeci jedzie przez pół województwa do punktu, który był po drodze komuś innemu.
Poznajesz to po tym, że…
- technik dzwoni do biura, żeby ustalić dokładne miejsce urządzenia w obiekcie
- arkusz urządzeń ma kilka wersji i żadna nie jest aktualna
- zlecenia przydzielane według dostępności, a nie według położenia
- nikt nie umie od ręki powiedzieć, ile urządzeń obsługujecie u danego klienta
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każdy automat i bankomat ma kartę urządzenia z numerem seryjnym, przypiętą do klienta i konkretnej lokalizacji — z adresem punktu i notatkami, jak do niego trafić. Kartoteka pokazuje, ile urządzeń i gdzie macie u każdego klienta, i jest aktualizowana przy każdej wizycie.
Zlecenia widać na mapie, a przydział może iść według rejonów zdefiniowanych kodami pocztowymi, z podpowiedzią odległości przy wolnych oknach w grafiku. Technik uruchamia nawigację prosto z karty wizyty, a na miejscu może odnaleźć urządzenie, skanując naklejony na nim kod.
- kartoteka urządzeń z numerami seryjnymi i lokalizacjami u klientów
- zlecenia na mapie i nawigacja z karty wizyty
- przydział zleceń według rejonów na podstawie kodów pocztowych
- odnajdywanie urządzenia w terenie przez skan kodu
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Mamy kilkaset urządzeń w arkuszu. Jak je przenieść?
Import klientów, lokalizacji i urządzeń z arkusza to standardowy krok wdrożenia. Braki i nieaktualne adresy poprawiają się przy kolejnych wizytach.
Czy jeden klient może mieć urządzenia w wielu lokalizacjach?
Tak — klient ma listę lokalizacji, a urządzenia są przypięte do konkretnych punktów. To typowa sytuacja u operatorów sieci.
Czy system sam ułoży trasę dnia?
Nie ustawia kolejności całego dnia za dyspozytora. Pokazuje zlecenia na mapie, rejony i odległości przy wolnych oknach, a decyzja zostaje po Waszej stronie.