Trzecia wizyta przy tym samym bankomacie w miesiącu — i nikt tego nie zauważa
W sieci kilkuset urządzeń zawsze jest kilka „problematycznych”: automat, który co tydzień zacina monety, bankomat z kapryśnym czytnikiem. Każda awaria jest obsługiwana osobno, przez różnych techników, więc nikt nie widzi, że to ta sama maszyna po raz trzeci w miesiącu — i że kolejna wymiana tej samej części niczego nie rozwiąże.
Klient z kolei widzi tylko, że urządzenie ciągle się psuje. Bez historii wizyt i wymienionych części trudno mu wytłumaczyć, że problemem jest lokalizacja, sposób użytkowania albo wiek urządzenia — i zaproponować sensowną zmianę, na przykład modernizację czy częstsze konserwacje.
Poznajesz to po tym, że…
- te same urządzenia wracają w zgłoszeniach, a nikt nie ma ich listy
- technik nie wie, co przy urządzeniu robił poprzednik
- konserwacje zapobiegawcze odbywają się nieregularnie albo wcale
- klient dostaje pojedyncze protokoły, ale nie ma obrazu całej historii
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro historia jest prowadzona per urządzenie: wszystkie zlecenia, protokoły, zdjęcia i wymienione części przy jednej karcie. Technik przed wizytą widzi, co robił poprzednik, a biuro w raportach widzi liczbę zleceń per klient i awaryjność według producenta i modelu — więc problematyczne typy urządzeń wychodzą na jaw same.
Konserwacje zapobiegawcze planujecie jako zlecenia cykliczne — raz rozpisane, pojawiają się w grafiku same, na lata. Klient w portalu ma dostęp do protokołów ze wszystkich wizyt, więc rozmowa o modernizacji problematycznego urządzenia opiera się na faktach, a nie na wrażeniach.
- historia zleceń, protokołów i części per urządzenie
- raporty zleceń per klient i awaryjności według producenta i modelu
- konserwacje zapobiegawcze jako zlecenia cykliczne
- protokoły ze wszystkich wizyt dostępne dla klienta w portalu
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy mogę rozpisać konserwacje na cały rok z góry?
Tak — zlecenia cykliczne rozpisuje się raz, z zadaną częstotliwością, a kolejne wizyty pojawiają się w grafiku automatycznie.
Czy technik zobaczy historię urządzenia w terenie?
Tak, w aplikacji technika — po otwarciu zlecenia albo po zeskanowaniu kodu naklejonego na urządzeniu.
Czy raport z wizyty trafia do klienta automatycznie?
Klient dostaje protokół jako PDF i widzi go w portalu, a przez API i webhooki możecie dodatkowo wypychać zdarzenia do jego systemów.