Wracasz do rozdzielnicy po trzech latach i nikt nie wie, co tam zmieniano
Instalacja elektryczna żyje latami: rozbudowa o nowy obwód, wymiana zabezpieczeń, dołożona fotowoltaika, przegląd okresowy. Każdą z tych prac mógł robić inny elektryk, a wiedza o tym, co gdzie siedzi, została w zdjęciach na jego prywatnym telefonie i w mailu z protokołem sprzed kilku lat.
Kiedy klient dzwoni z awarią albo z zapytaniem o rozbudowę, zaczyna się archeologia: otwieranie rozdzielnicy, odtwarzanie opisu obwodów, szukanie, kiedy były ostatnie pomiary. Prawo budowlane wymaga okresowej kontroli instalacji elektrycznej co najmniej raz na pięć lat, a mało kto pamięta, kiedy ta kontrola u danego klienta faktycznie była.
Poznajesz to po tym, że…
- zdjęcia rozdzielnic są w prywatnych telefonach elektryków
- o termin poprzednich pomiarów pyta się klienta
- każda wizyta u stałego klienta zaczyna się od oględzin od zera
- przeglądy okresowe u stałych klientów nie mają żadnego terminarza
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każdy obiekt klienta to lokalizacja z notatkami, urządzeniami i pełną historią wizyt. Zdjęcia rozdzielnic, tras i urządzeń technik robi z aplikacji — trafiają na zlecenie z geostemplem i zostają przy obiekcie, a nie w galerii jego telefonu.
Przeglądy u stałych klientów zakłada się jako zlecenia cykliczne, więc terminy pojawiają się w grafiku z wyprzedzeniem. Przy każdej kolejnej wizycie elektryk widzi poprzednie protokoły i pomiary, niezależnie od tego, kto robił je wcześniej.
- historia obiektu: wizyty, protokoły, pomiary i zdjęcia w jednym miejscu
- zdjęcia z geostemplem przypięte do zlecenia, nie do telefonu technika
- urządzenia z numerem seryjnym i datą montażu
- zlecenia cykliczne dla przeglądów u stałych klientów
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy klient widzi historię swojej instalacji?
Tak, w portalu klienta: zlecenia, protokoły, oferty i faktury — bez zakładania konta i pamiętania hasła.
Czy obsłużę serwis rozdzielnic u firm z wieloma lokalizacjami?
Tak, klient może mieć wiele lokalizacji, a każda — własne urządzenia, historię i terminy przeglądów.
Czy mogę dopisać historię sprzed wdrożenia?
Tak, stare protokoły i zdjęcia można dołączyć do obiektu. Nowa historia buduje się sama z każdą kolejną wizytą.