Kotłownia za garażem, klucz u sąsiadki — i tylko jeden monter o tym wie
Każdy instalator ma w głowie mapę swoich klientów: w tym bloku wodomierz jest w piwnicy za komórkami, w tym domu kotłownia ma osobne wejście od ogrodu, a klucz zostawia się u sąsiadki spod siódemki. Ta wiedza jest bezcenna — dopóki na urlop albo do innej firmy nie pójdzie monter, który ją ma.
Wtedy zastępca stoi pod bramą, dzwoni do biura, biuro dzwoni do klienta, a klient pyta, czemu tym razem przyjechał ktoś, kto nic nie wie. Do tego nikt nie pamięta, jaki kocioł i jaki podgrzewacz wiszą na obiekcie, więc część trzeba dowieźć przy drugiej wizycie.
Poznajesz to po tym, że…
- zastępstwo za montera kończy się telefonami „a gdzie tu jest…”
- model kotła czy podgrzewacza ustalacie dopiero na miejscu
- historię wcześniejszych napraw zna tylko ten, kto je robił
- druga wizyta tylko po to, żeby przywieźć właściwą część
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każdy adres klienta to lokalizacja z notatkami dojazdowymi: gdzie jest kotłownia, u kogo klucz, jaki kod do bramy, kto jest osobą kontaktową. Technik widzi je w telefonie razem z numerem i przyciskiem nawigacji, niezależnie od tego, czy był tam wcześniej.
Urządzenia na obiekcie mają swoje karty: model, numer seryjny, data montażu i historia wizyt z protokołami i zdjęciami. Zanim monter wyjedzie, wie, do czego jedzie i co było robione ostatnio — i może zabrać właściwą część za pierwszym razem.
- notatki dojazdowe i osoby kontaktowe przypięte do lokalizacji
- kartoteka urządzeń klienta z modelem, numerem seryjnym i datą montażu
- historia wizyt, protokołów i zdjęć przy każdym urządzeniu
- nawigacja do obiektu prosto z karty zlecenia
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Kto ma uzupełniać te notatki? Nie mamy na to czasu.
Monter, przy okazji wizyty — dopisuje to, co i tak wie, w telefonie. Po kilku miesiącach normalnej pracy większość obiektów jest opisana bez osobnego projektu.
Czy da się zaimportować bazę klientów z arkusza?
Tak, import klientów i urządzeń jest częścią wdrożenia. Braki uzupełniają się przy kolejnych wizytach.
Czy przeglądy kotłów u stałych klientów też się tu zmieszczą?
Tak, jako zlecenia cykliczne. System rozpisuje wizyty z wyprzedzeniem, a terminy widać przy urządzeniach klienta.