Żniwa, kombajn stoi w polu, a rolnik dzwoni co godzinę
W sezonie telefon nie przestaje dzwonić: kombajn z pękniętym paskiem, prasa, która przestała wiązać, ciągnik z wyciekiem hydrauliki. Każdy rolnik ma okno pogodowe i każdy uważa, że jego awaria jest najpilniejsza — bo dla niego jest. Kilku serwisantów rozrzuconych po powiecie, a kierownik serwisu układa ich trasy w głowie i przez telefon.
Przy takim tempie łatwo wysłać kogoś na drugi koniec rejonu, gdy inny serwisant kończy robotę dwie wsie od awarii. A zgłoszenie odebrane w biegu, bez adresu pola i opisu usterki, oznacza, że serwisant jedzie na ślepo i bez właściwej części.
Poznajesz to po tym, że…
- kierownik serwisu w żniwa spędza dzień na telefonie zamiast przy robocie
- serwisanci krzyżują się trasami, bo nikt nie widzi, kto gdzie jest
- zgłoszenia zapisuje się w biegu i bez szczegółów
- rolnik dzwoni kilka razy, bo nie wie, kiedy ktoś przyjedzie
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro awaria w sezonie trafia do puli zleceń z priorytetem, a pilne naprawy widać ponad planowymi przeglądami. Na tablicy dyspozytorskiej widać obłożenie każdego serwisanta, a zlecenia leżą na mapie — do awarii jedzie ten, kto jest najbliżej, a przydział może podpowiadać system według rejonu i odległości.
Zgłoszenie zawiera klienta, maszynę i lokalizację, więc serwisant dostaje w telefonie komplet z nawigacją. Rolnik może też zgłosić awarię sam, przez formularz albo portal klienta, i widzieć jej status.
- pula zleceń z priorytetami: awarie ponad przeglądami
- mapa zleceń i przydział według rejonu i odległości
- nawigacja do maszyny prosto z karty zlecenia
- zgłoszenia od rolników przez formularz WWW i portal klienta
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy da się wskazać lokalizację maszyny w polu, a nie adres gospodarstwa?
Zlecenie ma lokalizację, do której prowadzi nawigacja, a notatki dojazdowe pozwalają opisać, jak dojechać do konkretnego pola.
Czy serwisant widzi zmiany w grafiku bez telefonu z biura?
Tak, przydzielone zlecenie od razu pojawia się w jego aplikacji, razem z priorytetem i opisem.
Czy obsłużymy kilka rejonów z osobnymi ekipami?
Tak, przydział według rejonów pozwala kierować zlecenia do serwisantów odpowiedzialnych za dany obszar.