Historia ciągnika w teczce u rolnika — albo nigdzie
Rolnik ma kilka maszyn różnych marek, część kupionych z drugiej ręki. Historia napraw, jeśli w ogóle istnieje, jest w teczce w domu albo w pamięci serwisanta, który jeździł do tego gospodarstwa od lat. Serwisant w polu nie wie, co wymieniano przy ostatniej awarii ani czy maszyna jest jeszcze na gwarancji.
Bez tej wiedzy naprawa zaczyna się od zgadywania, a część, którą trzeba było wziąć ze sobą, zostaje w warsztacie. Drugi przyjazd w sezonie to pół dnia straty dla rolnika i dla serwisu.
Poznajesz to po tym, że…
- numer seryjny maszyny spisuje się z tabliczki przy każdej wizycie
- o poprzednich naprawach wie tylko serwisant, który je robił
- status gwarancji ustala się telefonicznie z dealerem
- drugi przyjazd, bo nie było wiadomo, jaka część będzie potrzebna
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro ciągnik, kombajn czy prasa ma kartę z numerem seryjnym, datą zakupu, gwarancją i wszystkimi wizytami. Serwisant w polu skanuje kod QR albo wpisuje numer seryjny i widzi, co wymieniano przy poprzedniej naprawie, bez telefonu do biura.
Wymienione części, zdjęcia i protokoły zostają przy maszynie, więc historia buduje się sama z każdą wizytą. Gdy naprawa jest na gwarancji, roszczenie do producenta prowadzi się w systemie, powiązane z maszyną i zleceniem.
- karta maszyny z numerem seryjnym, gwarancją i historią napraw
- identyfikacja maszyny kodem QR lub numerem seryjnym
- wymienione części i zdjęcia zapisane przy maszynie
- roszczenia gwarancyjne powiązane z maszyną i zleceniem
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy klient z kilkoma gospodarstwami może mieć maszyny w różnych lokalizacjach?
Tak, klient może mieć wiele lokalizacji, a każda — własne maszyny z osobną historią.
Czy serwisujemy też maszyny sprzedane przez innych dealerów?
Karta maszyny nie zakłada jednej marki ani jednego sprzedawcy. Każdą maszynę, którą serwisujecie, można założyć w kartotece.
Czy rolnik widzi historię swoich maszyn?
W portalu klienta widzi swoje zlecenia, protokoły i faktury, więc ma dokumentację napraw w jednym miejscu.