Naprawa na polu, kilka kilometrów od najbliższego zasięgu
Serwis maszyn rolniczych w dużej części dzieje się tam, gdzie maszyna stanęła: na polu, na skraju lasu, w obejściu gospodarstwa. Zasięg bywa symboliczny, więc aplikacje, które wymagają internetu, odpadają, a zostaje papierowy protokół wypisywany na błotniku.
Potem przychodzą pytania: w jakim stanie była maszyna przed naprawą, co dokładnie wymieniono, czy uszkodzenie nie wynikało z eksploatacji. Bez zdjęć i podpisu z miejsca naprawy to słowo serwisanta przeciw słowu rolnika.
Poznajesz to po tym, że…
- protokoły z pola docierają do biura po kilku dniach, czasem w złym stanie
- zdjęcia z naprawy są w prywatnym telefonie serwisanta
- spory o stan maszyny przed wizytą nie mają rozstrzygnięcia
- serwisant przy trudnej usterce nie ma jak skonsultować się z warsztatem
Jak to rozwiązujemy
Aplikacja technika w Serwis-Pro działa offline: zlecenia na najbliższe dni są w telefonie, a statusy, zdjęcia, zużyte części i cały protokół z podpisem klienta powstają bez zasięgu. Gdy sieć wróci, wszystko wysyła się samo, a PDF protokołu z sumą SHA-256 trafia do biura.
Zdjęcia z naprawy mają geostempel i zostają przy zleceniu, co ucina dyskusje o stanie maszyny. Przy nietypowej usterce serwisant wysyła konsultację ze zdjęciem do bardziej doświadczonego kolegi lub warsztatu, gdy tylko złapie zasięg — a odpowiedź zostaje przy zleceniu.
- aplikacja technika działająca bez zasięgu, z automatyczną synchronizacją
- protokół z podpisem rolnika na ekranie i PDF z sumą SHA-256
- zdjęcia z geostemplem przypięte do zlecenia
- konsultacje z terenu ze zdjęciem do warsztatu
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy trzeba pamiętać o wysłaniu danych po powrocie do zasięgu?
Nie, synchronizacja rusza sama, gdy telefon złapie sieć. Serwisant nie wpisuje niczego drugi raz.
Czy protokół mogę dopasować do maszyn rolniczych?
Tak, w edytorze szablonów układa się własne protokoły — osobno na naprawę, przegląd posezonowy czy uruchomienie maszyny.
Czy rolnik dostanie protokół?
Tak, ma go w portalu klienta razem z historią swoich zleceń i fakturami.