Wiedza o budynku odchodzi razem z konserwatorem, który go znał
W każdej firmie obsługującej nieruchomości jest konserwator, który „zna budynek”: wie, gdzie jest główny zawór, który pion cieknie co zimę, że pompa w węźle była już dwa razy naprawiana i że do dachu wchodzi się przez klucz od pani z parteru. Ta wiedza jest bezcenna — do dnia, w którym ten człowiek idzie na zwolnienie, zmienia pracę albo po prostu jest w drugim końcu miasta.
Kolejny technik zaczyna od zera: dzwoni do kolegi, szuka papierów w biurze, pyta lokatorów. Część prac przy budynku wykonują inne ekipy, więc informacje są rozproszone jeszcze bardziej. Po kilku latach nikt nie umie odtworzyć, co w budynku było robione, przez kogo i dlaczego.
Poznajesz to po tym, że…
- nowy technik przy pierwszej wizycie w budynku dzwoni po wskazówki
- te same usterki naprawiane co roku, bo nikt nie łączy faktów
- przy zmianie zarządcy albo przetargu firma nie umie pokazać historii obiektu
- zdjęcia z prac leżą w galeriach prywatnych telefonów
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro wiedza o budynku jest w kartotece, a nie w głowie. Klient ma dowolną liczbę adresów, a każdy adres — swoje urządzenia i instalacje z pełną historią wizyt: protokoły, zdjęcia, wymienione części, notatki technika. Technik widzi to w telefonie, zanim wejdzie do budynku.
Zdjęcia robione w aplikacji dostają geostempel i lądują przy zleceniu, a nie w prywatnej galerii. Po latach da się odtworzyć, co i kiedy naprawiano w kotłowni przy konkretnym adresie — nawet jeśli osoby, które to robiły, już u Was nie pracują.
- kartoteka klientów, lokalizacji i urządzeń z historią każdej wizyty
- notatki, protokoły i zdjęcia przy budynku, dostępne w telefonie technika
- zdjęcia z geostemplem przypięte do zlecenia, nie do prywatnego telefonu
- materiały i części zapisane na zleceniach — widać, co wymieniano
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy da się przenieść naszą obecną bazę budynków?
Tak. Import klientów, adresów i urządzeń z arkusza jest częścią wdrożenia. Historię, której nie ma w arkuszu, system zaczyna zbierać od pierwszej wizyty.
Czy technik widzi tylko swoje zlecenia, czy całą historię budynku?
Zakres dostępu ustawiacie w uprawnieniach. Typowo technik widzi swoje zlecenia wraz z historią miejsca i urządzeń, których dotyczą — bez wglądu w finanse firmy.
Co z urządzeniami, które mają numery seryjne i gwarancję?
Każde urządzenie ma kartę z numerem seryjnym, datą zakupu i gwarancją. Kod QR na obudowie otwiera jej historię bezpośrednio w telefonie technika.