Duże montaże zjadają grafik, a drobne regulacje czekają tygodniami
Montaż kompletu okien w domu albo bramy przesuwnej z napędem to dzień, czasem dwa, pracy całej ekipy. Regulacja skrzydła, wymiana uszczelki czy programowanie pilota to pół godziny. Oba typy zleceń konkurują o tych samych ludzi, a w grafiku prowadzonym w kalendarzu albo na tablicy korkowej drobiazgi zawsze przegrywają.
Klient, który czeka trzy tygodnie na regulację drzwi, nie rozumie, że ekipa jest zajęta montażami. Rozumie tylko, że firma, która tak chętnie sprzedała mu drzwi, teraz nie ma dla niego czasu. A kierownik, który chce wcisnąć regulację między dwa montaże, musi najpierw obdzwonić ludzi, żeby wiedzieć, kto gdzie jest.
Poznajesz to po tym, że…
- lista „drobnych” do zrobienia rośnie, bo nigdy nie ma na nie dnia
- przesunięcie jednego montażu przez dostawę psuje plan na cały tydzień
- kierownik dzwoni do ekip, żeby wiedzieć, kto skończy wcześniej
- dwie ekipy przyjeżdżają w ten sam rejon tego samego dnia, bo nikt tego nie zauważył
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro montaże i serwis żyją na jednej tablicy dyspozytorskiej: wizyty to bloki na godzinach, kolizje są oznaczone od razu, a pasek obłożenia pokazuje, ile ma przed sobą każda ekipa. Przesunięcie montażu to przeciągnięcie bloku, nie seria telefonów.
Wolne okna widać na pierwszy rzut oka, a system przy każdym z nich podpowiada kilometry liczone od poprzedniej wizyty tego dnia — więc regulację na drugim końcu miasta dajecie ekipie, która i tak tam będzie. Technicy zmieniają statusy wizyt w telefonie, więc biuro wie, kto skończył wcześniej, bez dzwonienia.
- montaże i zlecenia serwisowe na jednej tablicy z kolizjami i obłożeniem ekip
- przesuwanie wizyt przeciąganiem bloków
- podpowiedź kilometrów przy wolnych oknach, liczona od poprzedniej wizyty
- statusy wizyt z telefonu technika widoczne w biurze na bieżąco
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy system sam ułoży optymalną trasę dnia?
Nie ustawia kolejności całego dnia za Was — to świadoma decyzja, bo przy montażach liczy się dostawa, ekipa i sprzęt, których algorytm nie zna. Podpowiada za to odległości przy wolnych oknach i pokazuje zlecenia na mapie.
Czy mogę przypisać jedno zlecenie kilku osobom?
Tak — montaż może mieć ekipę, a drobny serwis jednego technika. Obłożenie widać dla każdej osoby osobno.
Czy zlecenia mogę przydzielać według rejonów?
Tak, system ma przydział według rejonów na podstawie kodów pocztowych, więc zgłoszenie z danego obszaru trafia do właściwej ekipy.