Technik staje przy maszynie, której historii nie zna — choć firma serwisuje ją od lat
Firma obsługuje kilkaset urządzeń u kilkudziesięciu klientów. Każda maszyna ma za sobą przeglądy, naprawy i wymiany części, ale ta wiedza jest w starych raportach, w mailach i w głowie technika, który jeździł do niej ostatnio. Nowy technik zaczyna diagnozę od zera.
Najgorzej, gdy ten sam objaw wraca: poprzednio wymieniano już element, który teraz znowu padł, ale nikt tego nie wie — więc naprawa idzie tą samą drogą, a klient słusznie pyta, za co płacił poprzednio.
Poznajesz to po tym, że…
- przed wyjazdem technik dzwoni do kolegi, żeby dopytać o maszynę
- numer seryjny i model spisuje się z tabliczki przy każdej wizycie
- powtarzające się usterki nie są zauważane jako powtarzające się
- przy trudnym przypadku technik zostaje sam, bez wsparcia z biura
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każda maszyna ma kartę: producent, model, numer seryjny, data uruchomienia, gwarancja i pełna historia wizyt z wymienionymi częściami, zdjęciami i protokołami. Technik skanuje kod QR na maszynie albo wpisuje numer seryjny i od razu widzi, co było robione poprzednio.
Gdy przypadek jest nietypowy, technik wysyła z terenu konsultację ze zdjęciem do kogoś bardziej doświadczonego, zamiast szukać go przez telefon. Odpowiedź zostaje przy zleceniu, więc następnym razem ta wiedza już jest w historii maszyny.
- karta maszyny z numerem seryjnym, gwarancją i historią napraw
- skan kodu QR lub numeru seryjnego otwiera kartę w telefonie
- wymienione części i protokoły zapisane przy urządzeniu
- konsultacje z terenu ze zdjęciem, zapisane przy zleceniu
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy musimy okleić maszyny naklejkami z kodem QR?
Nie trzeba — kartę można otworzyć też po numerze seryjnym. Kod QR po prostu przyspiesza identyfikację przy maszynie.
Czy obsłużę maszyny u wielu klientów w różnych zakładach?
Tak, klient może mieć wiele lokalizacji, a każda lokalizacja wiele urządzeń z osobną historią i terminami.
Czy da się zgłaszać roszczenia gwarancyjne do producenta?
Tak, system prowadzi roszczenia gwarancyjne powiązane ze zleceniem i urządzeniem, więc widać, co zostało zgłoszone i co rozliczone.