Umowa serwisowa podpisana na rok — ale czy na niej zarabiasz, nikt nie wie
Umowa na przeglądy okresowe to najlepszy rodzaj przychodu w serwisie maszyn — przewidywalny i powtarzalny. Tyle że przeglądy z umowy trzeba pamiętać, a w praktyce przypomina o nich klient, gdy termin już minął. Umowy dobiegające końca też nikt nie śledzi, więc odnowienie zależy od przypadku.
Drugi problem wychodzi przy rozliczeniu: ryczałt za umowę jest stały, a czas pracy, dojazdy i części przy każdej wizycie różne. Bez zapisanego kosztu każdej wizyty nie da się powiedzieć, czy umowa z danym klientem zarabia, czy od roku do niej dokładacie.
Poznajesz to po tym, że…
- o przeglądzie z umowy przypomina klient, a nie system
- nie wiesz od ręki, które umowy kończą się w najbliższych miesiącach
- koszt wizyty w ramach umowy nie jest nigdzie zapisany
- stawkę przy odnowieniu umowy ustala się na wyczucie
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro umowę serwisową rozpisuje się na zlecenia cykliczne, więc przeglądy pojawiają się w grafiku z wyprzedzeniem, a terminy są widoczne przy urządzeniach klienta. Widać też, które umowy dobiegają końca, zanim temat odnowienia wypłynie po terminie.
Na każdej wizycie technik rejestruje czas pracy, a części i dojazd trafiają na zlecenie jako pozycje z cennika. Raporty pokazują koszt i marżę w rozbiciu na klientów, więc przy odnowieniu umowy stawka opiera się na danych, a nie na wyczuciu.
- umowy serwisowe z przeglądami rozpisanymi jako zlecenia cykliczne
- terminy przeglądów widoczne przy urządzeniach i w grafiku
- czas pracy, części i dojazd rozliczone na każdej wizycie
- raporty kosztu i marży w rozbiciu na klientów
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy da się rozliczać dojazd osobno?
Tak, dojazd i robocizna to osobne pozycje z cennika, z własnymi stawkami — na zleceniu, ofercie i fakturze.
Czy faktury za umowy wystawię w systemie?
Tak, faktury powstają z danych zlecenia i idą do KSeF, a klient może zapłacić online.
Czy naprawy spoza umowy mogą iść jako osobna oferta?
Tak, technik lub biuro przygotowuje ofertę, którą klient akceptuje online, a po akceptacji staje się ona zleceniem.