Naprawa czeka na część od producenta — i znika z radaru na trzy tygodnie
Technik przyjeżdża, diagnozuje, rozkręca maszynę i okazuje się, że potrzebna jest część, której nie ma na stanie. Zamówienie idzie do dostawcy albo producenta, a zlecenie zostaje w stanie „w trakcie” — razem z dziesiątkami innych, które naprawdę są w trakcie.
Część przychodzi po tygodniu i leży na półce, bo nikt nie połączył jej ze zleceniem. Klient dzwoni po trzech tygodniach z pytaniem, co się dzieje, a biuro musi dopiero ustalić, czy część jest, czy nie.
Poznajesz to po tym, że…
- wstrzymane naprawy mieszają się z bieżącymi na jednej liście
- o przyjściu części dowiaduje się magazyn, ale nie dyspozytor
- klient pierwszy pyta o termin, zanim firma sama się odezwie
- części zamawia się ponownie, bo nie widać, że już są w drodze
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro zlecenie, które czeka na część, dostaje osobny status „czeka na części” i jest widoczne osobno — na tablicy i w filtrach — zamiast ginąć między bieżącą robotą. Dyspozytor widzi w jednym miejscu wszystkie wstrzymane naprawy.
Części prowadzi się w magazynie i rezerwuje na konkretne zlecenie, więc wiadomo, co jest przypisane do której naprawy. Gdy część jest na miejscu, zlecenie wraca do grafiku, a zużycie przy naprawie schodzi ze stanu i wchodzi w koszt.
- osobny status „czeka na części” widoczny na tablicy i w filtrach
- rezerwacje części z magazynu na konkretne zlecenie
- zużycie części odhaczane na zleceniu w aplikacji technika
- portal klienta ze statusem zgłoszenia, bez dzwonienia do biura
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy technik może mieć własny stan części w aucie?
Tak, każdy technik może mieć swój magazyn. Części zużyte przy naprawie schodzą z jego stanu po zamknięciu wizyty.
Czy klient widzi, że naprawa czeka na część?
W portalu klienta widzi status swojego zgłoszenia, więc nie musi dzwonić, żeby się dowiedzieć, na jakim etapie jest naprawa.
Czy część z gwarancji producenta rozliczę osobno?
Tak, przez roszczenia gwarancyjne powiązane ze zleceniem — widać, co zostało zgłoszone do producenta i jaki jest status rozliczenia.