Technik przyjechał, zdiagnozował i odjechał po część — a lokal nie wie, co dalej
W serwisie gastronomicznym pierwsza wizyta często kończy się diagnozą, nie naprawą. Grzałka do pieca, pompa do zmywarki, sterownik do chłodni — konkretna część pod konkretny model, której nie ma w aucie. Technik odjeżdża z obietnicą „zamówimy i wrócimy”, a lokal zostaje z niedziałającym sprzętem i bez wiedzy, kiedy to „wrócimy” nastąpi.
Po stronie serwisu takie naprawy rozmywają się w liście. Nikt nie pilnuje, czy część zamówiono, czy przyszła i kto ma pojechać ją zamontować. Klient dzwoni po tygodniu, a biuro zaczyna szukać, na jakim etapie jest sprawa.
Poznajesz to po tym, że…
- wstrzymane naprawy giną w liście między nowymi zgłoszeniami
- technik jedzie na diagnozę, nie wiedząc, jaki model i co wymieniano ostatnio
- części z auta montowane bez zapisu — i bez pozycji na fakturze
- klient pyta o termin drugiej wizyty, a biuro nie wie, czy część dotarła
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro technik przed wyjazdem widzi kartę urządzenia: model, numer seryjny, historię napraw i wymienione wcześniej części. Skan kodu QR na obudowie otwiera ją na miejscu. Dzięki temu częściej zabiera właściwą część za pierwszym razem.
Gdy naprawa musi poczekać, zlecenie dostaje status „czeka na części” i jest widoczne osobno — nie ginie wśród nowych zgłoszeń. Części z magazynu w aucie technik odhacza na zleceniu, schodzą ze stanu i trafiają na fakturę razem z robocizną i dojazdem z cennika.
- karta urządzenia z historią napraw dostępna przed wyjazdem i przez kod QR
- status „czeka na części” — wstrzymane naprawy widoczne osobno
- magazyn w aucie technika, części schodzą ze stanu przy zleceniu
- części, robocizna i dojazd z cennika wprost na fakturę z KSeF
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy technik może przygotować klientowi wycenę naprawy od razu po diagnozie?
Tak. Ofertę przygotowujecie w systemie, a klient akceptuje ją online. Zaakceptowana oferta jest podstawą do zamówienia części i zaplanowania drugiej wizyty.
Czy widać, które części najczęściej schodzą?
Tak. Zużycie materiałów jest zapisane na zleceniach, a stany magazynu i aut aktualizują się z realizacji — widać, co warto wozić ze sobą na stałe.
Czy klient zobaczy, że naprawa czeka na część?
Status zlecenia jest widoczny w portalu klienta, więc lokal wie, na jakim etapie jest sprawa, bez dzwonienia do biura.