Sieć restauracji: każdy lokal dzwoni po swojemu, a centrala chce jednego rozliczenia
Kontrakt z siecią restauracji albo hoteli to marzenie każdego serwisu gastro — stały wolumen, przewidywalne przeglądy, poważny klient. W praktyce to kilkanaście lub kilkadziesiąt lokali, z których każdy ma swojego menedżera, swój sprzęt, swoje przyzwyczajenia i swój numer telefonu do Waszego technika. Centrala tymczasem chce jednego: wiedzieć, ile kosztuje utrzymanie sprzętu w każdym punkcie i czy serwis dotrzymuje ustaleń.
Bez porządku w danych obie strony tracą. Lokale zgłaszają awarie różnymi kanałami, faktury trzeba ręcznie przypisywać do punktów, a przy rocznym przeglądzie umowy serwis nie potrafi pokazać, co właściwie zrobił w którym lokalu.
Poznajesz to po tym, że…
- menedżerowie lokali dzwonią bezpośrednio do techników, z pominięciem biura
- sprzęt w lokalach sieci spisany w arkuszu, który nigdy nie jest aktualny
- faktury ręcznie przypisywane do punktów przed wysłaniem do centrali
- przy negocjacjach umowy brak zestawienia prac per lokal
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro sieć jest jednym klientem z wieloma lokalizacjami, a każdy lokal ma własny sprzęt z kartą urządzenia — numer seryjny, gwarancja, historia napraw. Zgłoszenia, protokoły i faktury przypinacie do konkretnego punktu, więc zestawienie „co zrobiliśmy w lokalu przy Rynku” to filtr, a nie popołudnie w arkuszach.
Lokale mogą zgłaszać awarie przez portal klienta i widzieć tam statusy, protokoły i faktury. Warunki z centralą — czas reakcji, zakres, abonament — zapisujecie w umowie serwisowej, a raporty pokazują realizację, do której można wrócić przy przedłużaniu kontraktu.
- jeden klient, wiele lokalizacji — każdy lokal z własnym sprzętem
- karty urządzeń z numerem seryjnym, gwarancją i historią napraw
- zgłoszenia, protokoły i faktury przypięte do konkretnego punktu
- portal klienta i raporty z realizacji do rozmów z centralą
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy centrala i menedżer lokalu mogą widzieć różne rzeczy?
Portal klienta pokazuje zgłoszenia, protokoły i faktury w ramach klienta, z przypisaniem do lokalizacji. Szczegóły dostępów dla konkretnej sieci ustalamy przy wdrożeniu, na bazie tego, jak pracuje Wasz klient.
Czy przeglądy okresowe w całej sieci da się rozpisać z góry?
Tak. Zlecenia cykliczne tworzą serię wizyt z własnym rytmem dla każdego lokalu lub urządzenia, więc roczny plan przeglądów sieci powstaje raz, a nie co miesiąc.
Czy przed naprawą wiemy, że urządzenie jest na gwarancji?
Tak. Gwarancja jest polem na karcie urządzenia, a kod QR na obudowie otwiera kartę w telefonie technika — zanim wyceni naprawę.