Dekoder, router, antena — co tak naprawdę stoi u abonenta?
Abonent dzwoni: internet się rwie. Technik jedzie, na miejscu okazuje się, że router to stary model, który miał być wymieniony pół roku temu, a dekoder w drugim pokoju jest od innej instalacji. Co już wymieniano, kto tu był i co zrobił — tego nie wie nikt, bo historia abonenta jest rozproszona między panel operatora, maile i pamięć techników.
Problem wraca przy każdym zwrocie sprzętu i każdej reklamacji. Abonent twierdzi, że oddał dekoder, technik pamięta, że nie. Numer seryjny był gdzieś zapisany — tylko nikt nie wie gdzie.
Poznajesz to po tym, że…
- technik jedzie do awarii, nie wiedząc, jaki sprzęt zastanie
- spory z abonentami o zwrot lub wymianę urządzeń
- ta sama usterka u tego samego abonenta naprawiana kilka razy przez różnych techników
- numery seryjne zapisywane na kartkach albo na zdjęciach w prywatnym telefonie
Jak to rozwiązujemy
W Serwis-Pro każdy router, dekoder czy antena ma kartę urządzenia z numerem seryjnym i datą montażu, przypiętą do abonenta i adresu. Przy zgłoszeniu serwisowym technik w telefonie widzi, jaki sprzęt stoi u klienta i jaka jest historia wizyt — kto był, kiedy i co zrobił.
Każda wizyta zamyka się protokołem z checklistą i podpisem abonenta na ekranie, a zdjęcia z geostemplem dokumentują stan instalacji. Przy sporze o zwrot sprzętu jest dokument, a nie słowo przeciw słowu.
- kartoteka sprzętu z numerami seryjnymi przy abonencie i adresie
- historia wizyt per urządzenie i per abonent
- protokół instalacji z checklistą i podpisem abonenta na ekranie
- zdjęcia z geostemplem jako dowód stanu instalacji
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy mogę odnaleźć urządzenie po numerze seryjnym?
Tak — kartoteka urządzeń pozwala wyszukiwać po numerze seryjnym, a w aplikacji technika urządzenie można też odnaleźć, skanując kod.
Czy abonent dostaje protokół instalacji?
Tak, jako PDF po podpisie, a jeśli ma dostęp do portalu klienta — widzi tam swoje protokoły i zgłoszenia.
Czy da się zapisać sprzęt, który abonent ma od innego instalatora?
Tak. Każde urządzenie można dodać do kartoteki przy wizycie, niezależnie od tego, kto je montował.