Zlecenia z panelu operatora, protokoły na papierze, rozliczenie w arkuszu
Firma instalacyjna pracująca dla operatora żyje w kilku systemach naraz. Zlecenia przychodzą z panelu operatora albo mailem, ktoś w biurze przepisuje je do własnego grafiku, technik robi instalację, a na koniec miesiąca ta sama osoba zestawia w arkuszu, co zostało wykonane, żeby wystawić fakturę. Każdy etap to ręczna praca i okazja do pomyłki.
Do tego dochodzą klienci indywidualni i wspólnoty, którzy dzwonią bezpośrednio — z awarią anteny zbiorczej, z prośbą o dodatkowe gniazdo. Ich zgłoszenia lądują w telefonie właściciela i w notesie, obok zleceń operatorskich, ale bez wspólnego porządku.
Poznajesz to po tym, że…
- ktoś w biurze codziennie przepisuje zlecenia z panelu operatora do grafiku
- zestawienie wykonanych wizyt na koniec miesiąca zajmuje kilka dni
- zgłoszenia od klientów bezpośrednich giną między zleceniami operatorskimi
- nie wiadomo, który technik ile wizyt zrobił i ile z nich wymagało powrotu
Jak to rozwiązujemy
Serwis-Pro ma API i webhooki, przez które zlecenia z zewnętrznych systemów mogą trafiać prosto do puli zleceń, a zdarzenia — na przykład zamknięcie wizyty — wracać do Waszych systemów. Gotowych wtyczek do paneli konkretnych operatorów nie ma; integrację konfiguruje się po stronie API, jednorazowo.
Zgłoszenia od klientów bezpośrednich wpadają przez formularz na stronie albo portal klienta do tej samej puli i tego samego grafiku. Raporty pokazują zlecenia w wybranym okresie per klient i per technik, a faktury — również z wysyłką do KSeF — powstają z danych zleceń, bez arkusza pośrodku.
- API i webhooki do przyjmowania zleceń i odsyłania zdarzeń
- formularz zgłoszeń na stronie i portal klienta dla klientów bezpośrednich
- raporty zleceń per klient i per technik, w wybranym okresie
- faktury z danych zleceń z wysyłką do KSeF
To nie koncepcja — te mechanizmy działają w systemie Serwis-Pro — system dla firm serwisowych, który zbudowaliśmy i utrzymujemy. Dedykowane wdrożenie dopasowujemy do Twojego procesu, nie odwrotnie. Zobacz, jak działa to w Serwis-Pro dla tej branży.
Najczęstsze pytania
Czy macie gotową integrację z moim operatorem?
Nie ma gotowych wtyczek do konkretnych paneli operatorów. Serwis-Pro udostępnia API i webhooki, przez które integrację buduje się raz — zakres zależy od tego, co udostępnia system operatora.
Czy mogę rozdzielić zlecenia operatorskie od prywatnych?
Tak — zlecenia są przypisane do klientów, więc operator jest po prostu jednym z klientów, a raporty i faktury można przygotować osobno dla każdego.
Czy biuro zobaczy, ile wizyt wymagało powrotu?
Każde zlecenie ma historię przy abonencie i urządzeniu, więc powroty do tego samego adresu widać w kartotece, a raport techników pokazuje m.in. liczbę zleceń i odsetek napraw za pierwszym razem (first-time fix).